La recepcionista es un puesto clave en la comunicación con el cliente. La mayor parte de su tiempo está dedicado al contacto con ellos, bien presencialmente o por teléfono y también es la última persona en resolver sus dudas y despedirlas del centro. Por ello el adquirir habilidades de comunicación eficaces es fundamental para su puesto.
Por todo esto, el pasado enero tuvo lugar una jornada de formación en uno de los centros del grupo, el IMVA (Instituto Médico Veterinario de Álava). La sesión fue impartida por Jaime Díaz, director de Marketing de UNAVETS que contó con la presencia de un entusiasta y participativo grupo de recepcionistas de los centros Unavets del país vasco y proximidades.
Durante la sesión se repasó la importancia de la comunicación verbal y no verbal, las barreras de la comunicación, la comunicación por teléfono, el manejo del cliente enfadado, técnica de preguntas y el viaje del cliente.
La jornada finalizó repasando el viaje del cliente, con los puntos críticos a trabajar para mejorar la experiencia y aquellos puntos dónde podemos sorprenderlo. El departamento de Formación, liderado por Manuel Amador, estudia ya nuevas fechas y localizaciones para repetir la jornada, así como el seguimiento de lo aprendido.
La formación forma parte del compromiso de UNAVETS de ofrecer a todos los miembros de nuestro equipo excelentes oportunidades de desarrollo profesional continuo. En 2022, impartimos más de 100 cursos teóricos y prácticos. OneAcademy, la plataforma de formación de UNAVETS, ofrece oportunidades de formación presencial, así como clases online y seminarios web. La plataforma OneAcademy se ofrece a más de 1.000 miembros del equipo de UNAVETS en España y Portugal.